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B2C有戲
作者:佚名 日期:2001-12-3 字體:[大] [中] [小]
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-總有一些鐵一樣堅硬的事實,支撐著電子商務前行。
---新經濟到底新在哪里?新經濟最堅硬的部分在哪里?有比較才有鑒別。下面的楷體字摘自某家傳統企業(yè)在考察了B2C企業(yè)之后所寫的報告。
管理規(guī)則變革驚人
---“從庫存管理來看,由于采用電子商務技術,他們的精細程度不比X商場差。X是雙月盤點,差錯率低于0.1%。而他們采用的是不停業(yè)的動態(tài)盤點,準確率從金額來看達到99.9%。他們的實物庫存周轉率為3.8,即每100萬元實物庫存支撐每月380萬元流水,大大高于傳統商業(yè)的水平!
---這里說的X商場,是一家有幾十年歷史的巨型商場。當然,更重要的是,由于采取根據銷售準確訂貨的策略,從財務的觀點看,庫存不僅是零,經常還是負數:今天的進貨可能昨天就賣掉了!
---為什么能做到這點?他們經過調查找到了答案:“他們的信息平臺覆蓋基本業(yè)務流程的各個方面,包括進出貨、定單處理、庫存管理、財務管理、客戶關系管理等等。這個平臺可以在幾秒內提供任何你想要的經營數據、用戶資料甚至對數據的分析結果。對平臺的操作和使用方法就可以界定每個崗位的責權,從而確保所有環(huán)節(jié)得到質量控制。這個平臺還體現大規(guī)模生產企業(yè)所具有的專業(yè)化分工和標準化質量控制的思想!
---作為電子商務企業(yè),上述工作本是它們的基本功。采用了完善的信息系統并得到全面應用,這還只是表象。以信息系統的應用為核心重新規(guī)劃和設計管理流程,重新定義和量化新流程中每個崗位的責任和職責,才是最新的地方。比如,新規(guī)則下,商品入庫崗位的一個職責是:為它貼上可以唯一識別的條碼。這樣,任何的出入庫動作都可以只認碼不認包裝。這一條碼甚至包含了貨架信息:在幾區(qū)幾號貨架的第幾層,配送員從此不用再亂找了。出貨時,用條碼機刷一下,就通知信息系統:這個商品的庫存數減1。不僅財務、物流、采購、配送這些環(huán)節(jié)立即得到相應的一系列處理信息,而且,系統總能顯示庫房里準確的實際存貨數,盤點成了商品上、下架這個動作的一個附屬職能:比如,配送員拿著單子取下一瓶香水時,他手里的單子告訴他,貨架上應該還有16瓶,順便數數,這品種的盤點就做完了。如果這個香水今天賣了10次,它也將被盤點10次。這看起來簡單,卻是絕大多數傳統企業(yè)10年計劃上描述的遠景。
---這種流程和規(guī)則,必須得到徹底貫徹,才能不影響整個系統,它絕對不能和其他傳統的管理流程和規(guī)則并存。僅僅建設一套MIS系統是不夠的。要徹底丟掉老流程老規(guī)則,用“切換”而不是“過渡”這個步驟,來完成傳統方式向新管理方式的跳躍,這是必須的,卻也是最難做到的。所以,鼠標直接和水泥相加,未必容易。固執(zhí)的水泥是否適應尖銳的鼠標,從來就是大問題。有些水泥需要打碎,重新按照鼠標的要求澆鑄成另外的建筑,這是時間無法改變的。而新經濟企業(yè)相對就容易得多:他們干脆從平地上建設新的,從頭規(guī)劃和實施,不必擔心會因此使系統里面別的還沒有適應過來的環(huán)節(jié)亂套。
---很多做了點實事的新經濟企業(yè),在這幾年用各自的實踐教育了整個產業(yè),上面那些數據就是例子。追求這些好處,對一個企業(yè)來說,確實是硬道理。所以,新經濟企業(yè)的這種觀念、經驗和實戰(zhàn)技巧,就成了寶貝。
新服務開始站穩(wěn)
---賣東西,可能是人類歷史上最古老的商業(yè)活動之一了。而通過網絡向消費者賣東西,就是人們常說的B2C,卻是全新的服務方式。
---和傳統的零售服務相比,有些事情確實只有B2C能做到。前面說到的管理是一個方面,另外一個有說服力的例子是主動化、個性化的服務。掌握“每個商品賣給誰,誰買了哪些商品,提出過哪些需求”這樣的資料,肯定只有B2C能做到。不同的消費者是有差別的,針對他們設計和提供不一樣的服務,只有在B2C時代,才不再是夢想。
---此外,服務區(qū)域沿電話線的迅速延伸、銷售品種的擴大,不再受場地人員的限制,而僅僅受到服務器容量的限制,把商場開到用戶的家里去,這也是明顯的優(yōu)勢。傳統連鎖店花再多的投入,也永遠只能開在你的隔壁。
---這兩年多來,最令人高興的是,各種不利的因素已基本得到克服。
---首先,所謂的消費習慣的問題。如果是簡單定性的分析,這確實好像是個問題。但稍做一點定量分析就會發(fā)現,中國現在2750萬網民中居然有31%,就是850多萬人,很習慣網上購物方式(CNNIC,2001年6月)。這個數據還在以每年幾乎一倍的速度上升。和13億人比,這個數量確實很少,可是,他們的消費顯然足以養(yǎng)活經營得法的B2C企業(yè):須知道,850萬幾乎就是香港的常住人口數量!
---從另外一個角度,說習慣也許比說數據更有趣。說到網上購物的習慣,很多人認為大家更習慣在超市買東西。不過,那有什么關系?確實,中國有數億只在超市買東西的人,可是,還有幾百萬人喜歡網上購物的感覺,那種感覺和超市買東西的感覺不一樣。不存在誰要替代誰的問題。就好像現在網上的QQ一族,放著手機電話不用,就要每天費勁地在QQ上碼字玩兒,幾天不來還真難受。估計大部分青少年上網都用QQ,可是誰也不說QQ會代替電話,就是一樣的道理。此外,就像我的這篇文章就適合刊在雜志而不是上電視一樣,有很多東西在網上銷售就是更合適。QQ的競爭對手肯定不是電話,電視的競爭對手不是雜志,B2C事業(yè)的競爭對手也未必就是超市。網上購物的感覺,是一種全新的感覺,這感覺和那感覺不是一回事情,沒法比較,就像看電視和讀雜志的感覺沒法比較一樣。至少,曾經有246萬忠實的用戶說:網上購物,感覺很好。
---支付手段曾被視為影響中國電子商務的最主要原因之一,可是并沒有難倒中國的B2C。在過去的業(yè)務實踐中,采用在線支付的定單數量已經超過了50%。而獨具特色的貨到付款方式,成為中國B2C結算的重要補充。談論電子商務結算的時候,有一個似是而非的觀點說,中國不存在個人信用制度,所以不可能發(fā)展B2C。其實,對于一手交錢一手交貨的中國B2C和零售事業(yè)來說,個人信用事實上與交易過程根本沒有關系。至于網上支付的安全問題,中國的網上結算安全系統十分嚴密和獨特,事實上比使用現金還安全。兩年多來,我們執(zhí)行了那么多的在線結算業(yè)務,沒有出過一次安全問題。
---一直有人質疑中國B2C配送的可能性和經濟性?赡苄砸呀洸挥脩岩闪耍眯畔⑾到y可以把全國幾百個城市的物流配送機構連在一起完成任務,這已經過了200多萬用戶的長期考驗。至于經濟性,算個小賬就明白,F在一本書平均定價20元,如果網上7折銷售,就是14元。北京地區(qū)配送公司收取我們6元的配送費(一個包裹里面多幾本書基本也是如此),在北京地區(qū)我們也收取客戶6元配送費,客戶買這本書一共還是付了20元,誰也沒吃虧。B2C公司由于進貨渠道非常直接,對大多數圖書來說,7折賣書還是頗有利潤的。低價格的圖書尚且如此,那些價值高些的商品,或者遇上一次買2本書3張唱片之類常見的定單,成本就更沒問題了。
---無論網絡泡沫曾經有多大,本文談論的,卻都是鐵一樣堅硬的事實。新經濟會在這些堅實的基礎上,找對路子,大踏步走下去。
---王峻濤
---網名老榕,西單電子商務有限公司CEO。曾先后創(chuàng)建并擔任8848、時代珠峰公司董事長;刈澹1962年出生于福建福州,1982年獲得哈爾濱工業(yè)大學學士學位。中國民主建國會會員。
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